Preguntas Frecuentes

¿Que es FINTUU?

FINTUU es una iniciativa del tipo FINTECH desarrollada con el objetivo de brindar servicios financieros vía web de manera simple, transparente y a menores costos que la banca tradicional.

¿Quiénes son los fundadores?

Somos 4 jóvenes profesionales con experiencia laboral en diversos sectores y áreas. Nos juntamos con el objetivo de transformar el mundo de las finanzas en Perú. Puedes conocer más de nosotros aquí.

¿Qué servicios ofrece FINTUU?

El primer producto que ofrecemos es tipo de cambio, en el cual ofrecemos compra y venta de dólares vía plataforma web. En el mediano plazo pensamos expandir nuestros servicios con nuevas soluciones financieras.

¿Por qué usar la plataforma FINTUU?

Los principales beneficios de usar nuestra plataforma son: Ahorrar tiempo y mayor comodidad al realizar operaciones desde casa u oficina en cualquier dispositivo móvil, mayor seguridad al evitar retirar dinero en la calle y ahorrar por nuestro menor costo por transacción.

¿Qué necesito para usar la plataforma?

Es muy simple! Solo necesitas registrarte aquí www.fintuu.com/registro y ya puedes usar la plataforma.

¿Por qué sus costos son menores que los Bancos?

FINTUU es una empresa formal y registrada en SUNAT y en la Superintendencia de Banca y Seguros. Nuestros costos son menores principalmente por dos factores: Menores costos operativos (no tenemos agencias por ejemplo) y por nuestros procesos que son todos online.

¿Cuánto me cobra FINTUU por usar su plataforma?

FINTUU cobra un costo fijo por cada dólar cambiado que asciende a 150 puntos básicos (S/ 0.015 x cada dólar). Puedes utilizar nuestra calculadora aquí y descubrir cuanto ahorras en comparación con la banca tradicional.

¿De dónde obtiene FINTUU el tipo de cambio?

El tipo de cambio a usar se calcula en tiempo real según el valor publicado en Google Finance. En FINTUU, la transparencia es parte de nuestros pilares.

¿FINTUU tendrá acceso a mis cuentas de Banco?

No. Somos un intermediario entre tus cuentas. Recibimos dinero de una cuenta de origen y transferimos a otra de tu elección.

¿Puedo como usuario cancelar la transferencia o cambiar los datos del destinatario?

Sí, puedes cancelar la transferencia y/o cambiar la cuenta de destino, siempre y cuando no se haya ejecutado la transferencia de las cuentas de FINTUU hacia tu cuenta. Una vez realizada la transferencia final, la cancelación no es viable.

Para asegurarte esta posibilidad, esperaremos al menos 15 minutos luego de recibir tu solicitud para empezar a gestionarla, dentro de este tiempo (15 minutos) tienes toda la libertad para cancelar la operación.

¿Puede FINTUU cancelar la transacción?

FINTUU puede proceder a cancelar la transacción en los siguientes casos:

a) Cuando los datos de la cuenta de origen y los datos del usuario registrado no coinciden.

b) Cuando la operación es sospechosa y por alarmas de nuestro sistema no podemos procesarla debido a regulación de la Superintendencia de Banca y Seguros.

¿Hay alguna penalidad o cargo administrativo al momento cancelar una transacción?

FINTUU cobrará S/ 9.00 o US$ 3.00, respecto a la moneda de origen de la transacción, por cargos administrativos al momento de cancelar una transacción.

¿Por cuánto tiempo FINTUU me garantiza el tipo de cambio?

El tipo de cambio se pacta al momento en el que el cliente ingresa la transacción en nuestra plataforma y deposita el dinero a las cuentas de FINTUU. Este tipo de cambio está garantizado por un tiempo de 15 minutos luego de colocada la orden de compra, tiempo durante el cual el usuario deberá realizar la transferencia a las cuentas de FINTUU y enviar el comprobante.

¿Cuánto demora la transacción?

El tiempo de la transacción está compuesto por 2 procesos:

a) El tiempo que demore en llegar el dinero a nuestras cuentas FINTUU, el mismo que se encuentra sujeto a los tiempos de respuesta de los sistemas bancarios (del banco de donde nos envíes tus fondos).

b) Nuevamente, si la operación es de BCP, el dinero que te transfiramos de regreso luego de ejecutar el tipo de cambio figurará en tu cuenta en pocos minutos (una vez que nosotros recibimos y validamos tu transferencia hacía nuestras cuentas). Al igual que en el inciso a), demorará un poco más si es una transferencia interbancaria. Te enviaremos la constancia a tu correo apenas esté el dinero en tu cuenta. Asimismo, recuerda que al menos esperaremos 15 minutos luego de que recibamos tu solicitud de transferencia, esto para asegurarte una ventana de tiempo donde puedas cancelar la misma.

¿Cómo realiza FINTUU el abono a la cuenta de destino?

El pago se realizará por transferencias por internet desde una cuenta bancaria o depósitos en oficina. Bajo ninguna circunstancia FINTUU realizará operaciones con efectivo.

¿Cuál es la prueba de que se realizó el pago?

Al momento de revisar la cuenta de destino, nuestra razón social "FINTUU Technologies SAC" aparecerá como sujeto que abona el dinero. También enviaremos un comprobante virtual a tu dirección de correo electrónico y, finalmente, asignaremos un código interno a tu transacción.

¿Qué otras medidas debo tomar en cuenta?

a) No aceptamos efectivo o cheques. Las transferencias serán solo de manera interbancaria y vía online. Por eso, no podemos recibir o enviar dinero en efectivo o en cheques. Solo podemos enviar dinero de una cuenta bancaria a otra cuenta.

b) Detalles correctos en tu perfil. Cuando introduzcas los datos, por favor, utiliza tu nombre completo (no diminutivos o iniciales), tu domicilio real, tu número telefónico real y una dirección de correo que revises con frecuencia.

c) Verificación de tu cuenta. Como empresa, necesitamos saber quién realiza las transferencias, por lo que tu identidad tendrá que ser verificada por FINTUU

d) Nuestra plataforma digital tiene todos los certificados de seguridad que son necesarios para que puedas enviar tu dinero con tranquilidad. Esto lo podrá ser identificado al momento de ingresar nuestra dirección web debido a que aparecerá https:// en vez de http://.

FINTUU está registrado en la Superintendencia de Banca y Seguros

Nuestras operaciones se ecuentran dentro del marco regulatorio pertinente establecido por la Superintendencia de Banca y Seguros (SBS).

¿Qué significa estar registrados en la SBS?

De acuerdo a la ley 29028 y la resolución de la SBS N486 2008, hemos designado un Oficial de Cumplimiento que se encargará de registrar las operaciones realizadas por FINTUU y validar los datos del usuario, reportar a la Unidad de Inteligencia Financiera (UIF) las operaciones sospechosas y capacitar y monitorear a los trabajadores de la organización.

¿Qué tan seguro es FINTUU?

FINTUU opera con altos protocolos de seguridad y un sistema SSL que encripta tus datos personales y tus transacciones dentro de nuestra plataforma. FINTUU no se responsabiliza por los bancos en donde posees tus cuentas. Asimismo, somos una empresa constituida formalmente y con la regulación respectiva de la SBS.

¿Cuál es mi privacidad?

Tu información otorgada a FINTUU estará completamente segura en el marco de las Políticas de Privacidad de FINTUU que incluye la Ley de Protección de Datos Personales.

¿Dónde debo realizar mis operaciones financieras con FINTUU?

Realiza tus operaciones financieras siempre en redes privadas y seguras. Nunca compartas tu información financiera y/o claves en redes públicas como cabinas de internet.